Chính sách bảo hành
Quy định rõ ràng để xử lý nhanh – đúng điều kiện hãng/nhà phân phối – minh bạch trường hợp không bảo hành.
Bảo hành minh bạch
Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ ship 2 chiều
Sản phẩm mua lẻ
30 ngày đầu: đổi mới*
Đủ hộp/phụ kiện, không trầy, không cháy nổ
Sản phẩm PC
30 ngày đầu: hỗ trợ tận nơi (Bến Tre)
Ngoài tỉnh: gửi vận chuyển (HMPC chịu phí)
Thời gian xử lý
0–2 ngày (lỗi nhỏ) / 7–30 ngày (gửi hãng)
Tùy hãng & loại sản phẩm
Đối với sản phẩm mua lẻ
Điều kiện đổi mới
Trong vòng 30 ngày đầu: sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100% (Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, không cháy nổ, và không phải là vật tư tiêu hao).
Không áp dụng đổi mới với các sản phẩm như máy in, laptop… (nếu lỗi, chúng tôi sẽ tiếp nhận bảo hành).
Sau 30 ngày đầu: HMPC sẽ gửi sản phẩm lỗi đến trung tâm bảo hành của hãng, quá trình này hoàn toàn miễn phí, không giới hạn số lần gửi bảo hành.
Lưu ý
Đối với khách hàng ở tỉnh khác, HMPC sẽ hỗ trợ phí ship 2 chiều và không tính thời gian vận chuyển vào thời gian bảo hành.
Đối với sản phẩm là PC
Ưu tiên hỗ trợ- Trong vòng 30 ngày đầu: Bảo hành tại nhà miễn phí cho khách hàng cách HMPC trong phạm vi toàn tỉnh Bến Tre. Ngoài 50km đối với các tỉnh khác, hãy gửi đến chúng tôi bằng đơn vị vận chuyển (Quý khách xin hãy đóng gói cẩn thận, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí) và bảo hành là đổi mới linh kiện bị lỗi.
- Sau 30 ngày đầu: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm PC bị lỗi đến HMPC để kiểm tra và xác định lỗi và bảo hành là đổi linh kiện bị lỗi.
- Lưu ý: Vui lòng quay video cung cấp thông tin để HMPC xác định lỗi trước khi đến nhà Quý khách. Đối với khách hàng ở tỉnh khác chúng tôi sẽ hỗ trợ phí ship 2 chiều và không tính thời gian vận chuyển vào thời gian bảo hành.
Các trường hợp xử lý bảo hành
- Trường hợp 1: Lỗi do bụi bặm ảnh hưởng đến linh kiện: khắc phục không thu phí (trong thời gian bảo hành). Sau bảo hành: phí dịch vụ 50k/lần.
- Trường hợp 2: Lỗi do linh kiện: gửi bảo hành đến trung tâm hãng, miễn phí, không giới hạn số lần.
KHÔNG BẢO HÀNH VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP SAU
Tất cả các sản phẩm do HMPC bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp/hãng sản xuất. Các trường hợp sau bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
- Sản phẩm tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…).
- Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Không có tem bảo hành hoặc tem không hợp lệ (rách, tẩy xóa, mờ, bong tróc…).
- Số serial/mã vạch/thông số kỹ thuật không hợp lệ (mờ, cạo sửa, rách, bong tróc…).
- Lỗi do yếu tố bên ngoài (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện bất thường, sai điện áp, cháy nổ…).
- Biến dạng vật lý: trầy xước, móp méo, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, viết chữ…
- Hư hỏng do chuột/bọ/côn trùng xâm nhập.
- Tự ý tháo dỡ/sửa chữa bởi nơi khác không được sự đồng ý của HMPC.
- Tự ý cập nhật BIOS/cập nhật sai BIOS dẫn đến không lên hình.
ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP VI PHẠM ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
HMPC vẫn có thể hỗ trợ gửi hãng nếu quý khách mong muốn, nhưng quý khách vui lòng chi trả chi phí sửa chữa (nếu sửa được). Tùy trường hợp, HMPC sẽ ưu đãi hỗ trợ một phần chi phí hoặc chiết khấu khi mua sản phẩm mới.
Thời gian xử lý bảo hành
- Đối với lỗi nhỏ (bụi bặm, vấn đề dễ sửa): 0 – 2 ngày làm việc.
- Đối với sản phẩm cần gửi trung tâm hãng: 7 – 30 ngày làm việc tùy hãng & loại sản phẩm.
- Trường hợp quá 30 ngày: Quý khách có thể mua sản phẩm mới thay thế, HMPC sẽ hỗ trợ thu lại sản phẩm đang bảo hành.