Đối với sản phẩm mua lẻ:

Trong vòng 30 ngày đầu:sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100% (Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, không cháy nổ, và không phải là vật tư tiêu hao). Không áp dụng đổi mới với các sản phẩm như máy in, laptop… (nếu lỗi, chúng tôi sẽ tiếp nhận bảo hành).

Sau 30 ngày đầu: chúng tôi sẽ gửi sản phẩm lỗi đến trung tâm bảo hành của hãng, quá trình này hoàn toàn miễn phí, không giới hạn số lần gửi bảo hành.

Đối với sản phẩm là PC:

• Trong vòng 30 ngày đầu: Bảo hành tại nhà miễn phí cho khách hàng cách HMPC trong phạm vi toàn tỉnh Bến Tre. Ngoài 50km đối với các tỉnh khác, hãy gửi đến chúng tôi bằng đơn vị vận chuyển (Quý khách xin hãy đóng gói cẩn thận, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí) và bảo hành là đổi mới linh kiện bị lỗi.
• Sau 30 ngày đầu: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm PC bị lỗi đến HMPC để kiểm tra và xác định lỗi.
• Lưu ý: Vui lòng quay video cung cấp thông tin để HMPC xác định lỗi trước khi đến nhà Quý khách. Đối với khách hàng ở tỉnh khác chúng tôi sẽ hỗ trợ phí ship 1 chiều và không tính thời gian vận chuyển vào thời gian bảo hành.

Các trường hợp xử lý bảo hành:

• Trường hợp 1: Lỗi do bụi bặm ảnh hưởng đến linh kiện, chúng tôi sẽ khắc phục và không thu phí (trong thời gian bảo hành). Sau thời gian bảo hành, phí dịch vụ là 50k/lần.
• Trường hợp 2: Lỗi do linh kiện, chúng tôi sẽ gửi bảo hành đến trung tâm bảo hành của hãng, hoàn toàn miễn phí, không giới hạn số lần gửi bảo hành.
• KHÔNG BẢO HÀNH VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:

  Tất cả các sản phẩm do HMPC bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

  • Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…).
  • Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên hóa đơn và trên hệ thống bán hàng của HMPC).
  • Không có tem bảo hành của nhà phân phối, hãng sản xuất; hoặc tem bảo hành không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong tróc…).
  • Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong tróc, bị thay đổi).
  • Sản phẩm bị lỗi do các yếu tố bên ngoài (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định, cháy nổ sản phẩm…).
  • Sản phẩm có tình trạng biến dạng vật lý như trầy xước, móp méo, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, viết chữ không tẩy được…
  • Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên nơi khác không được sự đồng ý của HMPC.
  • Không bảo hành với trường hợp tự ý cập nhật BIOS, cập nhật sai BIOS dẫn đến tình trạng không lên hình.

  ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP VI PHẠM ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  Chúng tôi vẫn sẽ gửi đến hãng sản xuất nếu quý khách mong muốn, nhưng Quý khách vui lòng chi trả chi phí sửa chữa do đã vi phạm chính sách bảo hành của hãng (nếu sửa được). Tùy vào cách mà sản phẩm đó bị vi phạm điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ ƯU ĐÃI HỖ TRỢ quý khách một phần chi phí sửa chữa hoặc chiết khấu khi mua sản phẩm mới.

Thời gian xử lý bảo hành:

• Đối với sản phẩm lỗi nhỏ (như bụi bặm, các vấn đề dễ sửa chữa): Thời gian xử lý thường từ 0 đến 2 ngày làm việc.
• Đối với các sản phẩm cần gửi bảo hành tới trung tâm của hãng: Thời gian xử lý có thể kéo dài từ 7 đến 30 ngày làm việc tùy thuộc vào nhà sản xuất và loại sản phẩm.
• Trường hợp quá 30 ngày: Quý khách có thể mua sản phẩm mới thay thế, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu lại sản phẩm đang bảo hành.